Manutenzione Annuale openMAINT

I vantaggi del software open source con la garanzia di assistenza delle soluzioni commerciali.

Scegliete l'Open Source Solution Enterprise per sfruttare la nostra esperienza ed avere la garanzia di stabilità dell'istanza openMAINT.

Con la Manutenzione annuale (*) riceverete:
  • appliance pre-configurata di openMAINT (OVF standard),
  • help-desk per la risoluzione di problemi riscontrati nell'utilizzo dei moduli web di Gestione Dati e di Amministrazione,
  • bug fix in tempi garantiti,
  • aggiornamento ad ogni major release,
  • moduli non open source
  • manuale esteso
  • accesso ai servizi: supporto per start-up, consulenza e personalizzazioni, formazione (costi non inclusi nella Manutenzione)

(*) i clienti che non rinnovano il contratto di manutenzione non potranno utilizzare le funzionalità avanzate (Portale Self-Service e app Mobile).

Il servizio di manutenzione (Subscription) viene fornito da remoto e si applica ad una singola istanza di produzione di openMAINT.  Si applica all'applicazione "core" CMDBuild, alla configurazione standard openMAINT e altre configurazioni implementate da Tecnoteca e non modificate dal Cliente.

E' richiesta la disponibilità di un accesso remoto (tramite protocolli SSH e HTTP) al server ove risiederà l’applicazione openMAINT, configurato in modo da ottemperare alle politiche di sicurezza aziendale del Cliente.

Il costo viene determinato in funzione della complessità dell'istanza (Small, Medium, Large, Very Large)  e del livello di servizio richiesto (Silver, Gold, Platinum).

Complessità dell'istanza

I parametri utilizzati per valutare la complessità dell'istanza di openMAINT sono i seguenti:

openMAINT instance Small Medium Large Very Large
Edifici/Unità <=5 <=20 <=200 >200
Assets <=6000 <=24000 <=120000 >120000
Utenti * <=10 <=20 <=50 >50
Connettori IFC only <=2 <=4 >4
Configurazione cluster No No Si Si
Configurazione multitenant ** No <=5 <=15 >15

La tipologia di istanza da considerare è la più piccola che soddisfa tutti i parametri indicati.

Sono considerati "utenti" coloro che dispongono di un account registrato nella tabella degli utenti di sistema di openMAINT (tabella "User"). Non sono invece conteggiati gli utenti abilitati ad inoltrare richieste (ticket da portale, da mail, ecc.) e non registrati nella tabella "User".

**E' previsto un costo aggiuntivo per ogni tenant configurato.

SLA

I parametri principali descrittivi di ciascuna tipologia di servizio sono i seguenti:

Servizi Silver Gold Platinum
Help Desk via email Si Si Si
Supporto telefonico No Si Si
Collegamento remoto Si Si Si
Tempo massimo di presa in carica "Ticket A" 3 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi 4 ore lavorative
Tempo massimo di risoluzione "Ticket A" 5 giorni lavorativi 3 giorni lavorativi 4 ore lavorative
Notifica disponibilità nuove versioni e pianificazione aggiornamento 10 giorni lavorativi 6 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi

Il servizio di Manutenzione Annuale non include attività di START-UP,  configurazione del sistema o altre forme di sviluppo custom, che potranno essere gestite sottoscrivendo il supporto denominato Pay-Per-Use.

Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare il servizio sul MePa www.acquistinretepa.it Servizi per l'Information & Communication Technology.