Manutenzione CMDBuild

Il servizio di Manutenzione Annuale vi consente di sfruttare la nostra esperienza ed ottenere la garanzia di stabilità della vostra istanza di CMDBuild.

Il servizio di Manutenzione Annuale include:
  • fornitura dell'appliance certificata (formato OVF),
  • risoluzione di dubbi dell’amministratore e degli operatori sull'utilizzo del Modulo di Amministrazione e del Modulo di Gestione di CMDBuild,
  • notifica e installazione remota, a nostra cura, delle nuove versioni rilasciate,
  • risoluzione in garanzia di eventuali “bug” presenti nell'applicazione,
  • App Mobile (con un costo aggiuntivo pari al 10% dell'importo della manutenzione),
  • Advanced Connector,
  • accesso ai servizi di supporto e formazione per l'utilizzo del GUI Framework,
  • accesso ai servizi di supporto per consulenza e personalizzazioni e formazione.

Il servizio di Manutenzione Annuale si applica ad una singola istanza di produzione di CMDBuild.
Si applica all'applicazione "core" CMDBuild e altre configurazioni implementate da Tecnoteca e non modificate dal Cliente.

Il servizio viene erogato utilizzando strumenti di collaborazione remota e di supporto remoto (tramite protocolli SSH e HTTP).  Viene fornito in lingua italiana oppure in lingua inglese nel corso di ogni giornata lavorativa, dalle 9.00 alle 18.00 (ora italiana).

Il costo viene determinato in funzione della complessità dell'istanza (Small, Medium, Large, Very Large) e del livello di servizio richiesto (Silver, Gold, Platinum).

Complessità istanza

I parametri utilizzati per valutare la complessità di una istanza CMDBuild sono i seguenti:

ISTANZA Small Medium Large Very Large
Utenti (operatori che utilizzano CMDBuild)* <=8 <=20 <=40 >40
Workflow <=2 <=5 >5 >5
Connettori con sistemi esterni 0 <=2 <=5 >5
Configurazione Cluster NO NO SI SI
Configurazione Multitenant** NO <=5 <=15 >15

La tipologia di istanza da considerare è la più piccola che soddisfa tutti i parametri indicati.

*Sono considerati "utenti" coloro che dispongono di un account registrato nella tabella degli utenti di sistema di CMDBuild (tabella "User").  Non sono invece conteggiati gli utenti abilitati ad inoltrare richieste (ticket da portale, da mail, ecc.) e non registrati nella tabella "User".
**E' previsto un costo aggiuntivo per ogni tenant configurato.

Livelli SLA

I parametri principali descrittivi di ciascuna tipologia di servizio sono i seguenti:

SERVIZIO Silver Gold Platinum
Help Desk tramite email SI SI SI
Supporto telefonico NO SI SI
Collegamento remoto SI SI SI
Tempo massimo di presa in carico della segnalazione "Ticket A" 3 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi 4 ore lavorativi
Tempo massimo di risoluzione "Ticket A" 5 giorni lavorativi 3 giorni lavorativi 4 ore lavorativi
Notifica disponibilità nuove versioni e pianificazione aggiornamento 10 giorni lavorativi 6 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi

Il servizio di Manutenzione Annuale non include attività personalizzate di configurazione del sistema o altre forme di sviluppo custom, che potranno essere gestite sottoscrivendo il supporto denominato Pay-per-use.

Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare il servizio sul MePa www.acquistinretepa.it Servizi per l'Information & Communication Technology.