Canone Manutenzione READY2USE

I vantaggi del software open source con la garanzia di assistenza delle soluzioni commerciali.

Scegliete l'Open Source Solution Enterprise per sfruttare la nostra esperienza ed avere la garanzia di stabilità dell'istanza CMDBuild READY2USE.

Con la Manutenzione annuale(*) riceverete:
  • l'appliance OVF pre-configurata di CMDBuild READY2USE,
  • help-desk per la risoluzione di problemi riscontrati nell'utilizzo dei moduli web di Gestione Dati e di Amministrazione,
  • bug fix in tempi garantiti,
  • il manuale esteso,
  • moduli non open source:
  • aggiornamento ad ogni major release,
  • accesso ai servizi: supporto per start-up, consulenza e personalizzazioni, formazione (costi non inclusi nella Manutenzione).

(*) i clienti che non rinnovano il contratto di manutenzione non potranno utilizzare le funzionalità avanzate (Portale Self-Service, connettori e app Mobile).

Il servizio di manutenzione (Subscription) viene fornito da remoto e si applica ad una singola istanza di produzione di CMDBuild READY2USE.  Si applica all'applicazione "core" CMDBuild, alla configurazione standard READY2USE e altre configurazioni implementate da Tecnoteca e non modificate dal Cliente.

E' richiesta la disponibilità di un accesso remoto (tramite protocolli SSH e HTTP) al server ove risiederà l’applicazione CMDBuild READY2USE, configurato in modo da ottemperare alle politiche di sicurezza aziendale del Cliente.

Il costo viene determinato in funzione della complessità dell'istanza (Base, Large, Very Large) e del livello di servizio richiesto (Silver, Gold, Platinum).

Complessità istanza

I parametri utilizzati per valutare la complessità di una istanza CMDBuild  READY2USE sono i seguenti:

ISTANZA Base Large Very Large
Utenti (operatori che utilizzano CMDBuild)* <=20 <=40 >40
Workflow Standard inclusi nell'appliance Ulteriori (da sviluppare) Ulteriori (da sviluppare)
Connettori con sistemi esterni Standard inclusi nell'appliance Ulteriori (da sviluppare) Ulteriori (da sviluppare)
Configurazione cluster NO SI SI
Configurazione Multitenant** <=5 <=15 >15

La tipologia di istanza da considerare è la più piccola che soddisfa tutti i parametri indicati.

*Sono considerati "utenti" coloro che dispongono di un account registrato nella tabella degli utenti di sistema di CMDBuild READY2USE (tabella "User) Non sono invece conteggiati gli utenti abilitati ad inoltrare richieste (ticket da portale, da mail, ecc.) e non registrati nella tabella "User".

**E' previsto un costo aggiuntivo per ogni tenant configurato.

Livelli SLA

I parametri principali descrittivi di ciascuna tipologia di servizio sono i seguenti:

SERVIZIO
Silver
Gold
Platinum
Help Desk tramite email SI SI SI
Supporto telefonico NO SI SI
Collegamento remoto SI SI SI
Tempo massimo di presa in carico "Ticket A" 3 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi 4 ore lavorativi
Tempo massimo di risoluzione "Ticket A" 5 giorni lavorativi 3 giorni lavorativi 4 ore lavorativi
Notifica disponibilità nuove versioni e pianificazione aggiornamento 10 giorni lavorativi 6 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi

Il servizio di Manutenzione Annuale non include attività di START-UP o servizi di configurazione del sistema o altre forme di sviluppo custom, che potranno essere gestite sottoscrivendo il supporto denominato Pay-Per-Use.

Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare il servizio sul MePA www.acquistinretepa.it  Servizi per l'Information & Communication Technology.