Le nostre notizie

Per rimanere aggiornati su tutte le iniziative di Tecnoteca e gli sviluppi di CMDBuild, CMDBuild READY2USE e openMAINT.

Tecnoteca è lieta di annunciare il suo ingresso nel Gruppo Zucchetti, leader italiano nel mercato dell'Information Technology.

L'operazione è avvenuta tramite PAT, azienda del Gruppo Zucchetti operante nel merito ICT di soluzioni Enterprise in ambito CRM e nei progetti avanzati di Service Management.

PAT e Tecnoteca, si propongono di creare un polo di riferimento nel mercato italiano e internazionale per l’IT Service Management e per l’automazione dei processi di aziende di medie e grandi dimensioni.

I team di R&D di entrambe le società, anticipando le evoluzioni che il mercato richiede a livello internazionale, si propongono di sviluppare nuove esperienze di digitalizzazione negli ambiti ITSM, Facility Management ed automazione dei processi omnicanale con integrazione di tecnologie AI.

“In un mercato in continua evoluzione, dove la digitalizzazione e l’automazione dei processi per una gestione efficace dei servizi è ormai essenziale in qualsiasi realtà sia pubblica che privata, credo che l’offerta Open Source di Tecnoteca identifichi una risposta concreta alle esigenze di moltissime organizzazioni, sia della PA che di altri settori. La chiave che ci ha spinto a portare avanti questa collaborazione, in cui credo fortemente, è quella di poter rispondere in maniera sempre più concreta e misurabile agli obiettivi delle aziende che vogliono adottare una gestione efficace dei Servizi IT o un Customer Service evoluto.
Sono molto felice che due realtà si uniscano per mettere a fattor comune le proprie esperienze e trovare nuove soluzioni per rispondere concretamente alle sfide che il mercato ci presenta: con le competenze tecnologiche condivise di oltre 100 professionisti, che inizieranno a collaborare in sinergia, identificheremo un polo di riferimento per capacità e soluzioni, in ambito IT Service Management” – dichiara Patrizio Bof, Presidente e fondatore di PAT.

“Siamo entusiasti di essere entrati a far parte del Gruppo Zucchetti, con cui condividiamo la valorizzazione delle persone, l’orientamento ai clienti e la continua propensione all’innovazione tecnologica. Il nostro obiettivo era quello di consolidare Tecnoteca e accrescere la diffusione internazionale dei nostri prodotti CMDBuild, CMDBuild READY2USE e openMAINT, preservando la licenza open source e supportando in modo sempre più stretto la community che ci segue. Con questa operazione possiamo dire di aver pienamente raggiunto questo obiettivo, a garanzia di crescita dell’azienda e di stabilità a lungo termine per i nostri clienti.
La stretta collaborazione con PAT, società del gruppo Zucchetti che opera nel nostro stesso mercato, ci permetterà poi di migliorare l’offerta dei prodotti e di sfruttare sinergie commerciali e tecnologiche – dichiara Fabio Bottega CEO di Tecnoteca.

A seguito di una segnalazione ricevuta, relativa ad una vulnerabilità di sicurezza, abbiamo ritenuto necessario produrre una versione intermedia CMDBuild 3.3.3 che risolve il problema.

La segnalazione si riferisce alla gestione delle password e si presenta nella versione 3.0 e successive.

Suggeriamo a tutti gli utilizzatori di CMDBuild, CMDBuild READY2USE e openMAINT di provvedere quanto prima all'aggiornamento delle applicazioni, ed eventualmente ad anticipare la data di scadenza delle password utilizzate nell'applicazione per una maggiore tutela.

La descrizione della vulnerabilità sarà pubblicata, su questa stessa pagina, lunedì 10 gennaio, per dare il tempo a tutti di installare la nuova versione.

Per tutte le istanze degli utilizzatori che hanno una Subscription attiva, è già stata applicata una patch che risolve il problema.  Inoltre Tecnoteca provvederà a proporre l'aggiornamento alla versione CMDBuild 3.3.3, contattandoli direttamente. 

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Descrizione della vulnerabilità (10/01/2022)

A supporto di eventuali necessità di debug, le applicazioni basate sulla piattaforma CMDBuild archiviano in una tabella del DB PostgreSQL, soggetta a meccanismo di “rotate”, le chiamate delle API REST / SOAP che eseguono le operazioni effettuate sul sistema, incluse quelle corrispondenti alle richieste fatte dall'interfaccia utente ed i particolare la richiesta di login.

Le chiamate delle API REST / SOAP, nel livello di log di default eventualmente modificabile dall'amministratore del sistema, vengono archiviate assieme ai relativi parametri.

Le versioni precedenti alla attuale CMDBuild 3.3.3 non escludevano dalla archiviazione, nel caso della API di login, il parametro relativo alla password digitata dall'utente.

Il problema non si verificava nel caso di login con SSO (Single Sign On), dal momento che in quel caso l'utente digita la password non sulla form di CMDBuild ma su una form di autenticazione di rete.

Le password archiviate in tal modo nel database PostgreSQL potevano essere accessibili all'amministratore del database tramite query SQL eseguite da linea di comando sul database server o utilizzando un programma client abilitato in modo esplicito alla connessione al database server.

Il pomeriggio dell'16 dicembre 2021 si terrà un webinar di approfondimento del modulo di sincronizzazione dei dati con sistemi esterni, tramite connettori, in CMDBuild READY2USE.

I nostri tecnici saranno a disposizione anche per rispondere alle domande dei partecipanti.

Vedi i dettagli e le modalità di iscrizione

E' stata pubblicata la newsletter di novembre con le ultime novità del progetto CMDBuild CMDBuild READY2USE e openMAINT.

Puoi iscriverti qui per ricevere i prossimi numeri direttamente nella tua casella di posta.

Il pomeriggio dell'11 novembre 2021 si terrà un webinar di approfondimento del modulo di Manutenzione Preventiva di openMAINT.

I nostri tecnici saranno a disposizione anche per rispondere alle domande dei partecipanti.

Vedi i dettagli e le modalità di iscrizione

E' stata rilasciata la nuova versione 2.2 di CMDBuild READY2USE

Questa versione di CMDBuild READY2USE include nuove funzionalità sia per gli operatori IT (interfaccia CMDBuild completa) che per gli utenti finali dei servizi (Portale Self Service).

Gli interventi più importanti riguardano:

  • possibilità di gestire la “customer satisfaction” a seguito della risoluzione di un ticket, con inserimento nella mail automatica di notifica chiusura ticket del link ad una pagina del Portale Self Service in cui assegnare un voto e riportare eventuali commenti
  • possibilità di configurare la chiusura automatica di un ticket in stato “In chiusura” dopo un numero preconfigurato di giorni, con invio di una notifica email al richiedente
  • aggiornamento automatico della lista dei servizi assegnati ad un utente, a seguito della apertura di Request di abilitazione / disabilitazione di servizi tramite il Portale Self-Service
  • estensione del processo di Asset Management con la gestione dei materiali di consumo (a quantità anziché in modo nominativo per ciascun asset)
  • completamento del processo di Asset Management con possibilità di configurare uno step di accettazione da parte dell’assegnatario dei nuovi asset ricevuti, tramite una pagina del Portale Self Service
  • estensione del connettore con il sistema di virtualizzazione cloud AWS (Amazon Web Services), con sincronizzazione delle informazioni relative a database e dischi
  • attivazione di una nuova dashboard sull'andamento degli SLA
  • attivazione di una nuova dashboard di riepilogo della Customer Satisfaction
  • attivazione di una nuova dashboard di statistiche relative al processo di Change Management
  • realizzazione di nuove custom page per la configurazione dei parametri e dei gruppi di apertura dei processi
  • revisione grafica dei report

E’ stata infine riprogettata la parte relativa alla gestione della Knowledge Management, ora strutturabile in “Topic” annidati a più livelli, categorizzabili, aggiornabili dagli utenti abilitati e consultabili in forma ottimizzata. La KB è ora agganciabile ad una qualunque tipologia di CI (Configuration Item) e ad un qualunque processo di gestione dei servizi IT.

La nuova versione CMDBuild READY2USE 2.2 utilizza come piattaforma di base la versione corrente CMDBuild 3.3.2.

E' stata rilasciata la nuova versione openMAINT  2.2.

Con questa nuova versione l’applicazione openMAINT si arricchisce di nuove importanti funzionalità e migliorie dell’interfaccia utente.

Gli interventi più importanti riguardano la gestione dei processi manutentivi, con le seguenti novità:

  • pagina per la pianificazione delle attività preventive con gestione degli interventi programmati in modalità grafica (anche drag & drop) e visualizzazione sotto forma di diagramma Gantt;
  • possibilità di attivare la ripianificazione degli interventi preventivi in accordo con il ritardo (o l'anticipo) dell’intervento precedente e di definire una data di fine validità per i piani manutentivi;
  • checklist preventive con veste grafica migliorata (layout, evidenziazione delle attività da eseguire), nuove funzionalità (ordinamento, esclusione controlli, valorizzazione massiva per tipo, note puntuali) e migliori prestazioni;
  • aggiunta la possibilità di definire un assegnatario per la gestione sia degli interventi correttivi che di quelli preventivi;
  • integrata la funzionalità di notifica automatica di avviso in caso di superamento degli SLA definiti per le manutenzioni;
  • integrata la funzionalità di gestione dei costi e dei consumabili anche nella manutenzione preventiva;
  • interventi sulla APP mobile per migliorare e semplificare la gestione operativa delle attività in mobilità dei manutentori.

Ulteriori novità riguardano poi:

  • revisione ed estensione del modello dati proposto in openMAINT, con riferimento della gerarchia ed alle schede tecniche di impianti, asset e consumabili, estesi ai numerosi contesti in cui openMAINT viene utilizzato (immobili e impianti civili, stabilimenti e impianti industriali, opere viarie, altre infrastrutture sul territorio, ecc);
  • gestione dei calendari di servizio di ubicazioni, asset, squadre e personale, utilizzabili poi con logiche personalizzate, ad esempio calcolare la fine durata di vita di un componente / ricambio e pianificare l’intervento di sostituzione, assegnare un’attività di manutenzione in modo compatibile con i turni di presenza del personale, ottimizzare la programmazione di un intervento in base alla inattività di un impianto o chiusura di un immobile;
  • possibilità di importazione di file relativi alle fatture digitali di utility (luce, gas, telefonia, ecc) e ripartizione automatica dei costi previa configurazione dei criteri di mappatura dei dati;
  • funzionalità di ricerca globale su tutte le schede presenti nel database;
  • stampa del codice QR (singolo o multiplo) da qualunque scheda di asset;
  • implementazione di funzionalità collegate alla mappa: computo delle consistenze totali delle ubicazioni, aggiornamento automatico della posizione sulla mappa in base alle informazioni della scheda e viceversa.

La nuova versione openMAINT 2.2 integra le migliorie e le nuove funzionalità della piattaforma di base CMDBuild 3.3.2.

E' stata pubblicata la newsletter di settembre con le ultime novità del progetto CMDBuild CMDBuild READY2USE e openMAINT.

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Il pomeriggio del 14 ottobre 2021 si terrà un webinar di approfondimento del modulo di Asset Lifecycle & Asset Management di CMDBuild READY2USE

I nostri tecnici saranno a disposizione anche per rispondere alle domande dei partecipanti.

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Tecnoteca ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2015.

E' un traguardo importante, coerente con la costante crescita aziendale.  

Una conferma della qualità della gestione dei processi interni che si riflette nei prodotti e servizi offerti ai Clienti.

Sul Marketplace AGID è disponile il servizio SaaS "Sito PA".

"Sito PA" è la piattaforma, basata su Plone, che consente di creare e gestire il sito di un Ente Pubblico.

Configurabile e versatile, "Sito PA" segue le linee guida di design per i siti della Pubblica Amministrazione.

Il pomeriggio del 16 settembre 2021 si terrà un webinar di approfondimento dell'APP Mobile CMDBuild.

I nostri tecnici saranno a disposizione anche per rispondere alle domande dei partecipanti.

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E' stata pubblicata la newsletter di luglio con le ultime novità del progetto CMDBuild CMDBuild READY2USE e openMAINT.

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Il pomeriggio del 15 luglio 2021 si terrà un webinar di approfondimento del modulo di Manutenzione correttiva di openMAINT.

I nostri tecnici saranno a disposizione anche per rispondere alle domande dei partecipanti.

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Il pomeriggio del 17 giugno 2021 si terrà un webinar di approfondimento del modulo di Service Desk di CMDBuild READY2USE

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E' stata pubblicata la newsletter di maggio con le ultime novità del progetto CMDBuild CMDBuild READY2USE e openMAINT.

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Il pomeriggio del 20 maggio 2021 si terrà un webinar di presentazione delle principali novità della versione 3.3.2.

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E' stata rilasciata la versione 3.3.2 di CMDBuild.

Queste le principali novità:

  • possibilità di ricerca sulle categorie e sui metadati associati ai documenti allegati alle schede dati;
  • possibilità impostare sui documenti allegati permessi diversi da quelli della classe di appartenenza;
  • possibilità di scaricare un file zip contenente tutti gli allegati della scheda corrente;
  • possibilità di salvataggio nelle preferenze utente dell'ordinamento delle colonne nelle griglie;
  • export di dati di processi oltre che di classi;
  • possibilità nei filtri sui processi di selezionare lo step corrente;
  • gestione della firma nelle email;
  • abilitazione del menù contestuale sulla pagina mappa.

E' stato inoltre effettuato un refactoring delle funzionalità di autenticazione con:

  • gestione a plugin delle diverse modalità di autenticazione SSO disponibili (CAS AD/LDAP, SAML 2.0, ADFS 4, OAUTH2 KEYCLOAK, ecc);
  • possibilità per l’utente di scegliere al login una fra quelle abilitate;
  • autenticazione sulla APP con le stesse modalità dell’autenticazione sull’interfaccia standard;
  • possibilità di consultazione nel Modulo di Amministrazione delle modalità di autenticazione attive e dei parametri impostati per ciascuna.

Sono infine stati risolti dei punti di rallentamento segnalatici sulla versione 3.3.1.

L'APP CMDBuild è stata aggiornata alla nuova versione.

Il pomeriggio del 15 aprile 2021 si terrà un webinar di presentazione di openMAINT con particolare attenzione al modulo di Space & Asset Inventory.

I nostri tecnici saranno a disposizione anche per rispondere alle domande dei partecipanti.

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E' stata pubblicata la newsletter di marzo con le ultime novità del progetto CMDBuild CMDBuild READY2USE e openMAINT.

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