IT City - Comune di Parma
It.City SpA è una società “in-house” del Comune di Parma fondata nel 1999 con l’obiettivo di: garantire piena efficienza dei sistemi informatici, realizzare/integrare i sistemi a supporto dei processi gestionali relativi alle attività e iter dell’ente.
It.City nel corso del 2018 ha attivato un processo di software selection al fine di identificare un sistema CMDB (Configuration Management DataBase) capace di gestire i processi IT di: asset inventory e service desk; al termine del processo di selezione It.City ha deciso di installare la soluzione italiana open source CMDBuild READY2USE realizzata dall’azienda Tecnoteca Srl.
In collaborazione con Tecnoteca sono state svolte le attività di analisi, deploy e configurazione al fine di adattare il software CMDBuild READY2USE sia all’infrastruttura tecnologica del Comune di Parma (es. VMware, Microsoft Active Directory), che ai processi di Service Desk (Incident Management e Request Fulfilment) e di gestione delle infrastrutture (Change Management).
L’applicazione CMDBuild READY2USE è in produzione da gennaio 2019, gestisce circa 2000 items fra client e server e supporta circa 1400 dipendenti comunali nella segnalazione e risoluzione di guasti e richieste di servizi IT.