Case history

Nel corso degli anni 2006 e 2007, il personale del Servizio Sistemi Informativi e Telematici del Comune di Udine è stato impegnato in un progetto di revisione dei processi di servizio erogati all'utenza. L'occasione per ripensare in chiave di maggiore efficienza/efficacia i processi ICT è stata data dall'adozione della best practice ITIL, adattata alle particolari necessità organizzative del Comune.

L’utilizzo del sistema CMDBuild ha rappresentato per noi l'occasione per organizzare in maniera organica all'interno di un unico repository l'ingente mole di informazioni quotidianamente gestite dal personale interno ed esterno del Comune nell'ambito dei servizi erogati dalla funzione Sistemi Informativi e Telematici dell'Amministrazione.

Tra i configuration item gestiti attualmente da CMDBuild vi sono non solo gli asset tecnologici ed i servizi applicativi, ma anche le credenziali d'accesso per gli utenti, le ubicazioni del parco installato, i contratti di manutenzione in essere, etc.