CGI Portugal (Portogallo)

CGI è una delle maggiori società internazionali di IT & Business Consulting Services. CGI fornisce servizi di consulenza aziendale ed IT in tutto il mondo, attività di system integration e outsourcing di processi IT ed aziendali.

In CGI Southern Europe (che comprende Portogallo, Spagna, Italia) e Brasile, le attività principali sono correlate a datacenter (consulenza, sicurezza, HVAC, UPS, ecc.), servizi per utenti finali (service desk, gestione degli accessi degli utenti, gestione del ciclo di vita degli asset, ecc.), servizi aziendali (gestione del carico di lavoro, monitoraggio e funzionamento, ecc.) e modernizzazione IT.

Nel corso del 2016 CGI Portugal ha riscontrato problematiche nelle loro operazioni IT, anche a seguito dell’unione di due organizzazioni, “Service Desk - Deskside Support” e “Datacenter Services”, che non erano completamente integrate ed utilizzavano strumenti diversi. C’erano costi significativi per le licenze ed il supporto, ma comunque con una scarsa integrazione degli strumenti e con difficoltà per poter aggiungere nuove funzionalità; avevano inoltre la necessità di stimolare dei cambiamenti nella loro Organizzazione.

CMDBuild è stato scelto in quanto rispondente a tutte le loro esigenze: solido strumento CMDB, ITSM integrato, ITIL compliant, completa gestione dello storico, completamente personalizzabile, multi-tenant per design, presenza di un portale self-service, soluzione multi-lingua, ecc. CGI si è poi resa immediatamente conto che la versione pre-configurata CMDBuild READY2USE era la soluzione ideale per avviare la nuova implementazione di progetto.

Oggi CMDBuild è il cuore ITSM della loro soluzione CSI (CGI Service Insight), una piattaforma unificata che offre funzionalità di gestione dei servizi, un framework per supportare tutti i servizi di CGI: monitoring, discovery, CMDB, ITSM, reporting, service level management, automation, ecc.

CSI è al momento utilizzato in Portogallo, Spagna e Brasile, ed è già stato preso in considerazione per diventare lo standard mondiale di CGI Group per l'assistenza e l'erogazione dei servizi, Service Support and Service Delivery.

Guarda l’intervento al CMDBuild DAY 2018 “How CGI Southern Europe & Brazil stepped up the ITIL ladder with CMDBuild READY2USE”.