Procedimenti on line

Il Ministero dell'Innovazione ha individuato nei servizi prioritari online per il cittadino il primo dei 10 obiettivi che l'Italia deve raggiungere entro fine legislatura.

Raggiungere questo traguardo è indispensabile per conformare l'Italia alle linee d'intervento che l'iniziativa e-Europe ha definito per mettere i vantaggi della Società dell'Informazione alla portata di tutti i cittadini in ogni Paese europeo: in questa fase di rapido innovamento noi ci proponiamo alle P.A. come valido supporto.

Per questo abbiamo sviluppato uno strumento per la pubblicazione online delle informazioni relative alle diverse tipologie di procedimenti amministrativi che permette alle amministrazioni locali di presentare ai loro cittadini un facile accesso a tutte le informazioni utili: uffici e impiegati a cui rivolgersi, documentazioni da preparare e modulistica, iniziative di carattere sociale, culturale e sportivo e altro ancora.

Si tratta di uno strumento vantaggioso perché flessibile: si può personalizzare e ridimensionare nel corso del tempo e a seconda delle esigenze e della complessità dell'amministrazione e prevede l'accesso alle informazioni in tre modi diversi.

Ecco come il cittadino può arrivare alle informazioni desiderate:

1. Seguendo la classificazione delle informazioni secondo la struttura dell'ente.
   Le informazioni sono organizzate in base ai servizi e ai settori dell'amministrazione: questa classificazione offre un accesso utile per chi conosce bene la struttura dell'ente, ad esempio un operatore interno.
2. Seguendo la classificazione delle informazioni secondo la metafora degli eventi della vita.
   Le informazioni sono organizzate in base all'ottica del cittadino: questa classificazione è utile per l'utente perché rispecchia le sue esperienze personali e gli consente di accedere senza difficoltà ai servizi dell'amministrazione.
3. Ricorrendo alla ricerca per parole chiave.
   Si accede alle informazioni desiderate effettuando la ricerca tramite una o più parole significative senza dover individuare in anticipo l'evento della vita o l'ufficio corrispondente.

Se il vostro Comune non è ancora presente in rete, potete considerare l'idea di progettare un sito che preveda da subito la presenza di questo strumento ormai indispensabile per un'amministrazione locale.

Se il vostro Comune dispone già di un sito, l'integrazione di questo strumento vi consentirà di adeguarlo secondo gli obiettivi indicati dal Ministero dell'Innovazione e di renderlo un efficace luogo di accesso a ogni servizio o informazione di cui l'utente possa avere bisogno nel corso della vita, capace di offrire risposte tempestive nelle circostanze più diverse, ordinarie e straordinarie, che riguardano ciascuno di noi.

Migliorerete la qualità della vita dei vostri cittadini migliorando la qualità del vostro lavoro e del vostro servizio.